Auf dieser Seite
- Max. Bonus
- 500 EUR
- Freispiele
- 100
- Mindesteinzahlung
- 10 EUR
Im Spielerprofil und im Kassenbereich finden Sie den Zugang zu unserem Support, und zwar von jeder Seite aus erreichbar. Wir betreuen Anfragen rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche, ohne Pause an Feiertagen.
Zwei Kanäle stehen bereit: der Live-Chat für schnelle Rückfragen und die E-Mail für Anliegen, die Unterlagen oder eine ausführliche Schilderung brauchen. Die Oberfläche von NV Casino gibt es in 16 Sprachen, darunter Deutsch, Französisch und Englisch. Schweizer Spieler schreiben uns also in der Sprache, in der sie sich wohlfühlen.
Betrieben wird NV Casino von Brivio Limited mit Sitz in Willemstad, Curaçao. Postalisch erreichen Sie uns unter Scharlooweg 39. Im Alltag laufen die meisten Anliegen jedoch über Chat oder E-Mail.
Support-Daten auf einen Blick
Alle Zahlen stammen direkt aus unserem Betrieb. Sie finden die Kontaktoptionen im Profilbereich und im Kassenfenster, jeweils mit Zugriff auf den Chat.
- Erreichbarkeit
- 24/7
- Jeden Tag des Jahres, auch nachts und an Feiertagen.
- Kanäle
- Live-Chat, E-Mail
- Chat für Sofortfragen, E-Mail für Vorgänge mit Anhängen.
- Sprachen der Oberfläche
- 16 Sprachen
- Darunter Deutsch, Französisch und Englisch für Schweizer Spieler.
- KYC-Prüfung
- in der Regel innerhalb von 24 Stunden
- Erst danach werden Auszahlungen bearbeitet.
- Mindestauszahlung
- 20 EUR
- Darunter lässt sich keine Auszahlung anstossen.
- Mindesteinzahlung
- 10 EUR
- Gilt auch für die Aktivierung des Willkommensbonus.
Unsere Support-Kanäle im Überblick
Wir betreuen Sie über Live-Chat und E-Mail, beide rund um die Uhr. Welcher Kanal passt, hängt vor allem von der Dringlichkeit und vom Umfang Ihrer Frage ab.
Live-Chat
Der Chat ist rund um die Uhr besetzt und eignet sich für alles, was sofort geklärt werden soll: Status einer Einzahlung, Fragen zur Bonusaktivierung im Profil oder ein Hinweis zu einer laufenden Verifizierung.
E-Mail-Support
Per E-Mail erreichen Sie uns ebenfalls 24/7. Dieser Weg passt zu Anliegen mit mehreren Details, etwa wenn Sie Dokumente für die KYC-Prüfung nachreichen oder einen Vorgang schriftlich festhalten möchten.
Postanschrift
Unsere Betreibergesellschaft Brivio Limited sitzt in der Scharlooweg 39 in Willemstad, Curaçao. Die Anschrift dient als formale Kontaktadresse, für den Alltag sind Chat und E-Mail der schnellere Weg.
Beschwerden und Streitfälle unter unserer Lizenz
Was passiert, wenn eine Anfrage beim Support nicht zu Ihrer Zufriedenheit endet? Dann gibt es einen klaren Weg, der mit unserem Live-Chat oder einer E-Mail beginnt und bei Bedarf eskaliert wird.
Brivio Limited betreibt NV Casino und arbeitet unter der Lizenz der Gaming Commission Belgium (GCB). Diese Aufsicht bildet den Rahmen für den Umgang mit Beschwerden. Unsere Anschrift lautet Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao.
Eine Beschwerde sollte den Sachverhalt vollständig enthalten. Je genauer die Schilderung, desto schneller lässt sich der Vorgang in unseren Systemen nachvollziehen.
So läuft eine Beschwerde ab
- Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst im Live-Chat oder per E-Mail, beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar.
- Nennen Sie Kontodaten, Transaktionsdetails und das, was Sie als Lösung erwarten.
- Bleibt die Antwort für Sie unbefriedigend, bitten Sie ausdrücklich um die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
- Eine Entscheidung erhalten Sie schriftlich, damit Sie den Verlauf später belegen können.
Wenn das Spielen zum Problem wird
Zeigt sich das Spielverhalten als belastend, helfen die Einzahlungslimits im Spielerprofil und der Selbstausschluss. Unabhängige Beratung bietet SOS Spielsucht unter 0800 040 080. Spielen Sie nur mit Beträgen, deren Verlust Sie verkraften.
Zahlungs- oder Bonusfrage schnell lösen
Wie kommt eine Frage zu Einzahlung, Auszahlung oder Bonus am zügigsten zu einer Antwort? Der folgende Ablauf hat sich im Alltag unseres Supports bewährt.
- Schritt 1
Live-Chat öffnen
Starten Sie den Chat direkt aus dem Spielerprofil. Dort sind Ihre Kontodaten bereits hinterlegt, sodass das Team Ihr Konto zuordnen kann und nicht erst Grunddaten abfragen muss.
- Schritt 2
Anliegen in einem Satz nennen
Schreiben Sie zuerst, worum es geht, etwa eine Auszahlung über 20 EUR oder ein nicht aktivierter Bonus. Mit dieser Einordnung leitet das Team Ihre Anfrage gleich an die zuständige Stelle weiter.
- Schritt 3
Zahlungsmethode angeben
Nennen Sie die genutzte Methode, zum Beispiel Visa, Skrill oder Bitcoin. E-Wallets sind in der Regel am schnellsten, Banküberweisungen brauchen einige Werktage, und diese Einordnung gibt der Support direkt mit.
- Schritt 4
Verifizierungsstatus klären
Auszahlungen werden erst nach abgeschlossener KYC-Prüfung bearbeitet, die in der Regel innerhalb von 24 Stunden erfolgt. Der Support nennt Ihnen den aktuellen Stand und was gegebenenfalls noch fehlt.
- Schritt 5
Per E-Mail nachfassen
Braucht der Fall Dokumente oder eine längere Prüfung, schreibt Ihnen das Team per E-Mail weiter. Der gesamte Verlauf bleibt dort schriftlich nachvollziehbar, auch ausserhalb des Chats.
Schneller zur Antwort
- Schildern Sie Ihr Anliegen in der ersten Nachricht vollständig, damit wir nicht erst nachfragen müssen.
- Nennen Sie die betroffene Zahlungsmethode, etwa Skrill, Visa oder Bitcoin, und den ungefähren Zeitpunkt der Transaktion.
- Hängen Sie bei Verifizierungsfragen gut lesbare Dokumente an, die alle vier Ecken zeigen.
- Bleiben Sie bei einem laufenden Anliegen im selben Chat, statt zusätzlich eine zweite E-Mail zu senden.
- Schicken Sie nicht mehrere Nachrichten zum selben Thema hintereinander, denn das verlängert nur die Bearbeitung.
- Verzichten Sie auf Dokumente mit abgeschnittenen Rändern oder verdeckten Angaben, sie werden abgelehnt.
- Erwarten Sie keine Ausnahme bei Umsatzbedingungen, Einsatzgrenzen oder der Verifizierungspflicht.
- Beschreiben Sie Probleme nicht nur mit Stichworten wie nicht angekommen, ohne Betrag und Methode zu nennen.
Welche Frage zu welchem Kanal
Die Tabelle ordnet typische Anliegen dem passenden Weg zu. Links steht das Thema, rechts der Kanal, über den wir es am zügigsten bearbeiten.
| Anliegen | Kanal | Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Kurze Frage zu Einzahlung oder Spielrunde | Live-Chat | 24/7 |
| Auszahlung von mindestens 20 EUR verzögert | Live-Chat, bei Details E-Mail | 24/7 |
| Frage zum Willkommensbonus mit 40x Umsatz | Live-Chat | 24/7 |
| Ausführliche Beschwerde mit Belegen | 24/7 | |
| Nachweise für die KYC-Prüfung senden | 24/7 | |
| Technisches Problem in App oder Browser | Live-Chat mit Screenshot | 24/7 |
Vor dem Kontakt bereitlegen
Mit den richtigen Angaben lässt sich eine Anfrage im ersten Anlauf klären. Diese Punkte sparen Rückfragen und verkürzen die Wartezeit, ganz gleich über welchen Kanal Sie uns schreiben.
- Halten Sie die E-Mail-Adresse bereit, mit der Ihr Konto bei NV Casino angelegt wurde, damit wir Sie sofort zuordnen können.
- Notieren Sie Betrag, Zahlungsmethode und ungefähre Uhrzeit der Transaktion, über die Sie eine Frage haben.
- Bei Auszahlungen zählt der Stand der KYC-Prüfung, die in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen ist.
- Nennen Sie bei Bonusfragen die Einzahlung, zu der das Angebot gehört, und den Zeitpunkt der Aktivierung im Spielerprofil.
- Speichern Sie Screenshots von Fehlermeldungen oder Spielrunden, wenn ein Spiel oder eine Buchung unklar erscheint.
- Geben Sie Ihr Gerät und den Zugang an, also Android-App, iOS-App oder mobilen Browser, falls ein technisches Problem vorliegt.
Die Registrierung dauert wenige Minuten, ab 10 EUR Einzahlung ist das Willkommenspaket aktivierbar.